UNE ÉQUIPE ALLUMÉE AU SERVICE DE LA COMPAGNIE DE TÉLÉPHONIE MOBILE LA PLUS BRANCHÉE AU CANADA

OFFRE D’EMPLOI

Chef d'équipe bilingue

Vous êtes un leader inspirant, vous savez motiver les troupes et bâtir des relations de confiance? Vous êtes le candidat qu’il nous faut!

 
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Détails du poste


Conditions de travail

  • Salaire compétitif et programme de bonification à la performance,

  • Horaire flexible

  • Environnement dynamique et motivant

  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation de 3 mois


Principales responsabilités

  • Gestion d’une équipe de 15 conseillers du service-clientèle

  • Maintenir les compétences actuelles ainsi que les connaissances requises pour l’assurance qualité et les besoins de coaching
  • Déterminer, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés
  • Observer de façon proactive et signaler les motifs d’appel en temps réel ayant une incidence sur l’expérience client
  • Mettre en place des objectifs de rendement appropriés pour garantir la satisfaction des membres de l’équipe et des clients
  • Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support, le plaisir et l’esprit d’équipe

Profil recherché

  • Études post secondaires dans un domaine relié à la fonction

  • Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)

  • Excellentes capacités organisationnelles, de gestion des priorités et respect des échéanciers

  • Aptitude à diriger, former, encadrer et motiver une équipe quant au rendement et l’atteinte des objectifs

  • Expérience marquée en gestion d’équipe

  • Trois à cinq années d’expérience dans un milieu concurrentiel axé sur le service à la clientèle

  • Une formation de 7 semaines de 9h à 17h sera donnée à l’embauche


Alors prêt à rejoindre l’équipe? 

 
 
 

Voxdata, c’est beaucoup plus qu’une simple job, c’est l’endroit où bâtir sa carrière auprès de gens qui vous ressemblent et qui partagent vos valeurs.

 
 
 
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Pour nous joindre


Location

1155, rue Metcalfe, 18e étage
Montréal, Québec H3B 2V6

Téléphone

1 800 861-9599
T 514 871-1920