Détails du poste


Conditions de travail

  • Salaire compétitif et programme de bonification à la performance,

  • Horaire flexible

  • Environnement dynamique et motivant

  • Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation de 3 mois


Principales responsabilités

  • Gestion d’une équipe de 15 conseillers du service-clientèle

  • Maintenir les compétences actuelles ainsi que les connaissances requises pour l’assurance qualité et les besoins de coaching
  • Déterminer, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés
  • Observer de façon proactive et signaler les motifs d’appel en temps réel ayant une incidence sur l’expérience client
  • Mettre en place des objectifs de rendement appropriés pour garantir la satisfaction des membres de l’équipe et des clients
  • Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support, le plaisir et l’esprit d’équipe

Profil recherché

  • Études post secondaires dans un domaine relié à la fonction

  • Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit)

  • Excellentes capacités organisationnelles, de gestion des priorités et respect des échéanciers

  • Aptitude à diriger, former, encadrer et motiver une équipe quant au rendement et l’atteinte des objectifs

  • Expérience marquée en gestion d’équipe

  • Trois à cinq années d’expérience dans un milieu concurrentiel axé sur le service à la clientèle

  • Une formation de 7 semaines de 9h à 17h sera donnée à l’embauche


Alors prêt à rejoindre l’équipe?